FAQs

1. Koliko znašajo stroški dostave?
2. Kakšne so možnosti plačila?
3. S kakšnimi roki dostave moram računati?
4. Kako se po internetu prenašajo podatki moje kreditne kartice?
5. Kaj se natančno zgodi po uspešno oddanem naročilu?
6. Zakaj nisem prejel/a potrdila o naročilu na moj elektronski naslov?
7. Ali dobim za svoje naročilo račun?
8. Svojega paketa kljub potrdilu o odpravi do danes še nisem prejel/a!
9. Ali se pri dostavi izven prostora EU pojavijo dodatni davki oziroma stroški?
10. Željenega izdelke žal ne morem najti?
11. Ali moram za elektronske novice plačati?
12. Pozabil/a sem svoje geslo. Kaj lahko storim?
13. Abonma - Kaj pomeni ti pri VitalAbo?
14. Preko katerega distributerja lahko pričakujem dostavo svojega paketa?

1. Koliko znašajo stroški dostave?

   Država	Vrednost naročila	Stroški dostave
   Nemčija	nad € 0	brezplačno
   Avstrije	nad € 0	brezplačno
   Slovenija	nad € 0	brezplačno
   Druge države EU-članice	nad € 30	brezplačno
   	nad € 20	€ 2,90
   	nad € 10	€ 5,90
   	nad € 0	€ 7,90
   Švica	nad € 150	brezplačno
   	nad € 0	€ 7,00

    

2. Kakšne so možnosti plačila?

   Nudimo možnosti plačila

   • Kreditna kartica (Visa, MasterCard in Diners Club)
   • Po povzetju - dodatni stroški odkupne pošiljke v višini € 2,18
   • Predračun
   • PayPal

3. S kakšnimi roki dostave moram računati?

   Prizadevamo si za čim hitrejšo dostavo na vaš naslov!

   Predvideni roki dostave so navedeni pri izdelkih ter v nakupovalni košarici.
   S priloženo številko paketa lahko stanje dostave preverite preko spletne povezave. Ta možnost trenutno velja za servisne distributerje UPS in DHL, v kratkem pa upamo, da bomo to opcijo lahko ponudili tudi za distributerski servis Door-to-Door.

4. Kako se po internetu prenašajo podatki moje kreditne kartice?

   SSL (Secure Sockets Layer) je metoda za šifrirano pošiljanje podatkov po internetu. Ta način šifriranja nam daje možnost, da skrijemo vse podatke naüih uporabnikov pred nepooblaščenimi osebami. Morebitne zlorabe vaših osebnih podatkov ali podatkov vaše kreditne kartice so tako izključene. V kolikor je spletno mesto zaščiteno s SSL sistemom, se v spodnjem delu vašega brskalnika prikaže ustrezen simbol v obliki ključavnice (zaklenjene).

5. Kaj se natančno zgodi po uspešno oddanem naročilu?

   Po uspešno oddanem naročilu prejmete potrdilo o naročilu na vaš elektronski naslov, ki ste ga podali ob registraciji v spletno trgovino.

   Vaši naročeni izdelki bodo, v kolikor jih imamo na zalogi, iz našega skladišča v Avstriji odposlani še isti dan. Nato je potrebno računati z dostavnim rokom 1-8 delovnih dni.
   Pri plačilu po predračunu, bodo paketi odposlani šele, ko prejmemo vaše plačilo na naš bančni poslovni račun v Mariboru.

6. Zakaj nisem prejel/a potrdila o naročilu na moj elektronski naslov?

   V kolikor, takoj po naročilu na vaš elektronski naslov niste prejeli potrdila obstaja možnost, da pri registraciji niste navedli pravilnega e-mail naslova (je prišlo do napake pri tipkanju) ali pa naročila niste pravilno oddali. V tem primeru vas naproščamo, da se obrnete na našo službo, podpora za stranke. Preden izpolnite obrazec za podporo preverite ali je mogoče potrdilo o naročilu tavalo v "spam" datoteko.

7. Ali dobim za svoje naročilo račun?

   DA. Račun bo priložen v paketu.

8. Svojega paketa kljub potrdilu o odpravi do danes še nisem prejel/a!

   V nekaterih primerih lahko pri sami dostavi pride do zamud. Zamudni roki se od države do države razlikujejo in na njih žal nimamo vpliva. Pri nastalih zamudah vas vljudno naproščamo, da se obrnete na našo službo podpora za stranke s svojo številko naročila.

9. Ali se pri dostavi izven prostora EU pojavijo dodatni davki oziroma stroški?

   Pri naročilih pri katerih se izdelki dostavijo v države izven EU prostora se lahko pojavijo dodatni stroški iz naslova carinjenje in uvoz, na katere pa nimamo vpliva. V kolikor potrebujete dodatne informacije vas naproščamo, da se obrnete na svojo carinarnico, saj se pravila in zakoni carninjena spreminjajo od države do države. Za poenostavitev procesa carinjenja si pridržimo pravico cariniku podati vse vrednosti paketa. Za dodatno poenostavitev lahko carinik paket tudi odpre.

   Stroški dostave za Švico: za vrednosti naročila nižja od 150 znašajo stroški  7 €. Za naročila višja od 150 EUR je dostava BREZPLAČNA!

10. Željenega izdelke žal ne morem najti?

    V kolikor željenega izdelka ne uspete najti vas naproščamo, da nam enostavno pišete podpora strankam. Sporočila z vašimi željami so nam izredno pomembna in potrudili se bomo željen izdelek v najkrajšem možnem času vključiti v našo ponudbo. V kolikor je možno vas naproščamo, da v vaše sporočilo vpišete opis izdelka, njegov učinek in proizvajalca.

11. Ali moram za elektronske novice plačati?

    NE! Naše vital-novice z zanimivimi temami o zdravju, wellness in načinu zdravega življenja vam posredujemo brezplačno preko E-Maila.

    V elektronskih novicah se poleg tem nahajajo tudi ponudbe novih izdelkov ter kuponi za naše prejemnike elektronskih novic!

12. Pozabil/a sem svoje geslo. Kaj lahko storim?

    Pozabili ste svoje geslo?

    Brez težav, posredujte nam vaš elektronski naslov in mi vam bomo poslali novo geslo.

13. Abonma - Kaj pomeni ti pri VitalAbo?

    S to ponudbo želimo našim uporabnikom prihraniti delo in čas!

    V kolikor uporabljate isti izdelek dlje časa oziroma redno vam ni potrebno izdelka vsakič na novo naročati, temveč lahko z abonmajem zadevo uredite na samodejno naročanje.

    Abonma lahko, po prejetju 3 paketov, odpoveste kadarkoli preko E-pošte na naš naslov za podporo strankam.

    Z zaključenim abonmajem se ne zavežete za dodatne obveze!

    V kolikor želite abonirati izdelek kateremu te možnosti še nismo dodali nam enostavno pišite na kontakt z ustreznim imenom izdelka ter njegovo številko.

14. Preko katerega distributerja lahko pričakujem dostavo svojega paketa?

    Naše pakete dostavljamo brezplačno!

    Temu primerno si prizadevamo izbrati najugodnejšega distribucijskega partnerja.

    Naši distribucijski partnerji so:

    • Pošta Avstrije
    • Deutsche post in DHL
    • UPS
    • Door-to-door (vrat-do-vrat)

    Avstrijski paketi so dostavljeni s pošto Avstrije.

    Nemški paketi so dostavljeni z Deutsche Post, DHL in včasih UPS

    Slovenski paketov so dostavljeni z door-to.door.

    Blago je v ostale države, izven EU prostora dostavljeno z UPS ali pošto Avstrije.